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Términos y Condiciones

¡Gracias por confiar en Ossain Aromaterapia! Nuestro propósito es brindarte productos y servicios que eleven tu bienestar. Si necesitas realizar un cambio, devolución o tienes alguna duda, estamos para ayudarte.

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POLÍTICA DE PAGOS

Medios de pago

En nuestra tienda online puedes realizar tu pago de manera segura y confiable a través de:

• Tarjetas de crédito y débito

• PSE (cuentas de ahorro o corriente)

• Transferencia bancaria

• Contraentrega (aplica en áreas específicas y bajo confirmación previa)

También puedes escribirnos para coordinar otros métodos de pago a nuestro correo: info@ossain.co.

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Confirmación de pagos

Las transacciones con tarjeta y PSE están sujetas a aprobación de la plataforma de pagos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. Para otros medios, la confirmación puede demorar hasta 2 días hábiles.

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Reserva de aceptación

Nos reservamos el derecho de aprobar o cancelar un pedido si detectamos riesgos de fraude, inconsistencias o cualquier situación que comprometa la seguridad de la transacción. En estos casos, te notificaremos a través del correo registrado.

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POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, a la dirección registrada durante la compra.

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Tiempos estimados

• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles

• Otras ciudades o destinos especiales: 3 a 5 días hábiles

El tiempo comienza a contar desde la confirmación del pago.

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Condiciones importantes

• Si compras en días no hábiles (sábado, domingo o festivos), el tiempo empieza a contar desde el siguiente día hábil.

• En casos de fuerza mayor (clima, bloqueos, cambios en la dirección), el tiempo de entrega puede extenderse.

• El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada.

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Costo del envío

El valor se calcula automáticamente antes de finalizar la compra, según la dirección y dimensiones del producto.

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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En Ossain Aromaterapia, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Si necesitas cambiar o devolver un producto, ten en cuenta:

• Plazo para cambios: 10 días hábiles después de recibir el producto.

• Plazo para retracto: 5 días hábiles después de la entrega, según la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su embalaje original.

Opciones:

• Cambio por otro producto (si hay diferencia de valor, el cliente la asume).

• Saldo a favor para usar en otra compra (90 días de vigencia).

• Devolución del dinero (máximo 30 días hábiles).

Costos asociados:

Los gastos de transporte por devolución o cambio son asumidos por el cliente, excepto si se trata de un error de nuestra parte.

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Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones para:

• Productos personalizados.

• Productos adquiridos con descuentos especiales.

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Para gestionar cambios o devoluciones:

📧 Escribe a info@ossain.co con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Ossain Aromaterapia, protegemos tu información. Los datos que nos proporcionas son tratados según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, con las siguientes finalidades:

• Procesar tus pedidos.

• Enviar información sobre productos, promociones y novedades.

• Garantizar un servicio seguro y eficiente.

Puedes ejercer tus derechos de actualización, rectificación y eliminación escribiendo a: info@ossain.co.

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Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado.

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Cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia en la web. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador.

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Modificaciones

Ossain se reserva el derecho de modificar estas políticas. Cualquier cambio será informado por nuestros canales oficiales.

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